política de devoluciones

Cancelación de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar antes del envío o la producción.

Una vez enviados, los pedidos no se pueden cancelar.

Política de reembolsos

Nuestro objetivo es la completa satisfacción del cliente.

Si el producto que ha pedido no cumple con sus expectativas o si tiene problemas de calidad o sabor, ofrecemos un servicio de devolución y reembolso.

Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones de devolución

Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original, sin abrir y en las mismas condiciones en que los recibió.

Se requiere comprobante de compra (factura o recibo) para las devoluciones.

Proceso de devolución

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíe una solicitud de devolución.

Nuestro representante de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución tras revisar su solicitud.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Nuestro almacén verificará el estado del producto al recibirlo.

Si todo está correcto, le reembolsaremos el pago a su cuenta de pago original a través del sistema de nuestro socio logístico.

Si el producto no cumple con nuestros estándares de calidad, le informaremos el motivo y le ofreceremos la opción de reenviarlo o cancelar la devolución.

Gracias por su comprensión y colaboración. Nuestro objetivo es que todos los procesos de devolución sean rápidos, transparentes y sencillos.

Reembolso

Le notificaremos por correo electrónico una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.

También le informaremos por correo electrónico si su solicitud de reembolso ha sido aprobada.

Si su solicitud de reembolso es aprobada, la procesaremos y le reembolsaremos automáticamente el importe a su tarjeta de crédito o cuenta de pago original, generalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Reembolso retrasado o no recibido

Por favor, revise cuidadosamente su cuenta bancaria.

Si aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito o banco. Si ha intentado todos los métodos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros: [email protected].

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] para obtener la dirección de devolución.